Hace poco tiempo no teníamos ni que preocuparnos por conseguir clientes. Sin embargo, el número de matrículas de los últimos años nos ha obligado a profesionalizar el proceso de admisión, creando procedimientos y campañas de comunicación para alcanzar así los objetivos comerciales. Pero esto tampoco es suficiente: la cultura de fidelizar al cliente debe implantarse en nuestras organizaciones. Pero, quien piense que fidelizar es solo un asunto de marketing, está equivocado…